Als organisaties een nieuw product of dienst inkopen, gaan zij meestal niet over 1 nacht ijs. Er wordt uitgebreid vooronderzoek gedaan, een lijst met eisen en criteria opgesteld en vele potentiele leveranciers mogen hun wervende verhaal komen houden.
Zo geld dat ook binnen de ICT branche. Vaak standaard pakketten die bij implementatie aangepast worden aan de wensen en eisen van de klant. Daarbij rekening houdend met de specifieke omstandigheden van de klant. Nu kan de klant nog zo zijn best doen om vooraf zijn processen en procedures te beschrijven. Wat de klant niet kan overzien is wat de effecten hiervan zijn in combinatie met het pakket.
Implementaties van pakketten houdt bijna altijd in dat de processen en daarmee ook procedures significant veranderen. Een klant kan dus onmogelijk vooraf alles bepalen. Daar wordt een beroep gedaan op de kennis en expertise van de IT adviseurs van het betreffende softwarehouse om een inschatting te maken van de effecten die het pakket zal hebben op de organisatie. Binnen menig project team worden hier vaak scherpe discussies overgevoerd.
Daarbij is de klant vaak in het nadeel. Eenmaal begonnen met het project is het te kostbaar om bij tegenvallende resultaten of uitkomsten, het traject te stoppen. Ook zijn regelmatig voorwaarden gesteld aan het vroegtijdig beeindigen van het traject. De klant moet dan verwijtbaar en laakbaar handelen van de leverancier aantonen. Een erg lastige klus. De software leveranciers weten altijd prima hun eigen verantwoordelijkheid af te dekken. Daar begint al de vendor lock in .
Een ander tenenkrommend probleem voor klanten zijn de tarieven die software leveranciers erop na houden. Voor een gemiddelde consultant betaald een bedrijf al snel €100-120 per uur ex btw. Zonder reis – verblijfkosten. Senior consultants en specialisten zitten daar nog boven en dan heb je nog eens een projectmanager die gauw richting de €200,- per uur gaat.
Nu zijn dit niet de tarieven die de consultant zelf ontvangt, maar die betaald worden aan de leverancier. Maar wat krijg je als klant nu eigenlijk voor dat geld?
Vaak veels te weinig. De leverancier houdt in zijn tarief stelsel geen rekening met de kennis en ervaring per groep. Je kan dus een consultant van 120,- krijgen die 3 maanden in dienst is en net met ICT is begonnen. Ook consultants met meer jaren op hun CV, blijken regelmatig te beperkte kennis te hebben van het software pakket dat zij leveren. Wil je dan als klant een specialist dan loopt dat meteen aardig in de papieren. Het zijn ook deze implementatie kosten die regelmatig uit de hand lopen. Door te weinig ervaring en kennis worden er teveel uren geinvesteerd. Een kostenpost die aan het einde van project excessief uit hand loopt. De klant kan echter weinig doen dan alleen druk uit te oefenen op de leverancier. Maar uitstappen of de voet dwars zetten is financieel geen optie. Dat zou nog duurder zijn. Dus dan maar gedwee het project uitzitten.
Leveranciers schermen vaak met het argument dat de loonkosten voor IT personeel zo hoog ligt. Daarbij komen vaak nog secundaire en tertiaire voorwaarden die het zo nog duurder maken. Zoals de auto, het mobieltje, de laptop, dure pensioenregelingen etc. Dit is echter wel veroorzaakt door dezelfde leveranciers.
In de periode dat er veel projecten zijn en het aanbod van personeel beperkt, doen softwareleveranciers de gekste dingen om aan personeel te komen. Daarbij worden de eisen die gesteld worden aan de potentiele kandidaten, vaak naar beneden bijgesteld. Zolang ze maar iemand op het project kunnen zetten en kunnen doorrekenen. Omzet is alles en projecten moeten doorgaan. Geen van die leveranciers die bedenkt om eens NEE te zeggen tegen een project. Die investeert in een organisatie die misschien niet zo hard groeit, maar die wel een stabiele organisatie heeft die werkelijk kwaliteit levert aan de klant. Kwaliteit in de vorm van diepgaande kennis en goede ervaring om een optimale implementatie te kunnen garanderen.
Als je als klant nu kijkt naar wat softwareleveranciers aan kwaliteit leveren, is dat vaak bedroevend. Helemaal als je dat afzet tegen de tarieven die gehanteerd worden. Dit wordt meer en meer een obstakel voor organisaties om te investeren in nieuwe informatie technologie. Als het even kan, gaan klanten toch nog maar een jaartje door met dat oude systeem. De trade off begint steeds vaker ten nadele van nieuwe software uit te vallen. Het wordt tijd dat ook in de ICT branche eens kritisch gekeken wordt naar tariefstructuren en salarissen. Momenteel liggen die te hoog en is de kwaliteit van personeel vaak bedroevend laag.
Filed under: Maatschappij | Leave a Comment »








